Une réclamation ? Faites le nous savoir .
Identifiez votre réclamation:
Avant de nous contacter, nous vous invitons à :
- Identifier clairement le problème rencontré (formation concernée, date, lieu, etc.).
- Rassembler tous les documents ou informations nécessaires pour appuyer votre demande (factures, contrats, échanges écrits, etc.).
Transmettez nous votre réclamation
Vous pouvez transmettre votre réclamation par l’un des moyens suivants :
- En ligne : Remplissez le formulaire via l’onglet "Contact"
- Par courrier : Adressez votre réclamation à :
CER NT FORMATION 44 rue Victor Hugo 29120 PONT L'ABBE
- En personne : Rendez-vous directement dans l'un de nos bureaux pour échanger avec un membre de notre équipe.
Délai de réponse
Toute réclamation adressé à l'auto-école recevra une réponse aussi rapide que possible.
Les délais sont les suivants :
- dans les 7 jours ouvrables après la réception de la réclamation.
- en cas de réclamation verbale, une réponse peut être apportée directement au client.
En cas de désaccord.
Si le client n'est pas satisfait de la réponse qui lui a été apportée ou si après les 7 jours prévus, il est toujours sans nouvelle, le client dispose d'un premier recours (interne) qui est de contacter le gérant de l'entreprise .
En dernier recours, l'élève peut recourir gratuitement, dans les conditions prévues aux articles L.612-1 et suivants et R.612-1 et suivants du code de la consommation, à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable de tout litige l’opposant à à raison du présent contrat.